服务消费是消费扩容升级的重要抓手。“服务消费与民生期待紧密相连。今年1—4月，服务零售额同比增长5.6%，供给和需求良性互动，‘稳’的基础更加牢固，‘进’的动能更加充沛。”在5月21日商务部举行的例行新闻发布会上，新闻发言人何亚东如是评价当前我国服务消费发展情况。

何亚东表示，从服务消费的结构来看，文旅休闲消费活跃，部分地区春假叠加清明、“五一”假期，居民的出游意愿强烈，文化展演、体育赛事等服务创新提质，满足消费者个性化体验；同时，线上服务消费表现亮眼，随着网上消费、数字消费蓬勃发展，网上服务零售额超2.4万亿元，同比增长8.3%，明显高于商品零售额增速。

“我这次专程来扬州观看“苏超”主场赛事，还顺带体验了非遗搓背，游览了瘦西湖，这趟行程超级充实！”来自连云港的球迷张女士在采访中兴奋地分享道。身为“苏超”的忠实球迷，她特意带着家人自驾前往扬州观赛，赛前早早预订好非遗搓背体验套餐与瘦西湖门票，将体育观赛与本地休闲游玩、文旅观光融为一体。

张女士的出行经历，是当前服务消费持续回暖的真实写照。“文旅热”“赛事热”等成为服务消费发展新亮点，相关服务零售额较快增长。今年1—4月，旅游咨询租赁服务、交通出行服务、文体休闲服务类零售额均保持两位数增长，明显快于服务零售额增速。

火热的体育赛事更是展现出强劲客流带动作用，有效激活了城市线下消费市场。美团数据显示，4月11日至12日首个扬州主场比赛期间，洗浴订单交易规模同比增长近六成，多个休闲玩乐商户订单环比增长超七成。在“苏超”开赛首轮期间，4个主场城市文旅热度明显攀升：常州文旅预订量环比增长64%，无锡增长73%，连云港增长101%，扬州增长高达131%。

演出经济也是助推服务消费提质扩容的重要力量。“五一”假期，山西太原凭借薛之谦演唱会成为热门旅游目的地，吸引超10万歌迷齐聚，其中省外观众占比过半。来自北京的王女士带着女儿专程奔赴太原观演，观演之余还打卡了晋祠、钟楼街，品尝刀削面等当地特色美食。“既能圆孩子的追星梦，又能感受山西文化，一举两得。”王女士说。

音乐节的带动效应亦显著。美团数据显示，“五一”假期，“超级银河左岸音乐节”带动泸州文旅酒店民宿预订量同比上涨40%，“太湖湾音乐节”带动常州酒店民宿预订量同比增长8%。

在文旅、赛事消费持续升温，消费活力不断释放的同时，众多经营主体紧贴消费潮流，不断创新服务模式与消费业态。对年轻人而言，收集喜爱的品牌周边是一种“精神快充”。为契合这一需求，喜茶自去年开始推出灵感小卡这一品牌物料。其形式多变新颖，充满独有的设计感与趣味性，深受消费者喜爱。

例如喜茶“牦牛乳”系列产品的灵感小卡，文案是藏区牧民手写的字，中间有一道布艺缝线，如同把牦牛绒毛搓成线的过程定格在纸上。“文案很动人，抚摸着这张卡，仿佛闻得到牦牛乳的甜香，摸得到布匹的软和，看得到牧民放牧的天高海阔。原来，一张小卡，也能传递诗与远方。”一位网友感叹道。

据喜茶相关负责人介绍，今年以来，喜茶进一步推出与节日贺卡形式相结合的更多小卡，为消费者带来节日专属的特别灵感体验。许多消费者在网络社交平台上争相晒出自己的收藏卡。

各类消费新场景、新热潮的涌现，折射出我国服务消费正在发生深刻结构性变革。

“服务消费的快速发展是多重因素叠加的结果。”何亚东说，一方面市场端有效扩大，居民消费结构从“商品消费为主”转向“商品与服务并重”，老百姓对高品质、多样化的服务消费需求不断释放。另一方面政策端持续发力，商务部会同相关部门持续完善服务消费“1+N”政策体系，结合“服务消费季”“中华美食荟”活动，打造多元融合消费新场景，让服务消费市场既充满活力又健康有序。

北京市社会科学院副研究员王鹏对国际商报记者表示，服务零售额增速加快，释放出一个明确信号：大众的消费偏好正从“拥有商品”转向“感知体验”。这种结构性转型意味着消费者的支出重点已从实物囤积转向精神悦纳与社交沉淀，服务消费正由补充性需求跃升为支撑内需的核心支柱。

“当前，服务消费市场呈现出极强的韧性与垂直化特征。文旅与赛事的走红，反映了消费行为由被动接受向主动参与转变。这种基于特定兴趣和情感连接的‘热点经济’具有极强的带动效应，不仅拉动了单一行业，更串联起交通、咨询与休闲等全链条增长，形成了体验式经济的良性循环。”王鹏说。

在服务消费扩容升级的同时，行业供给端的短板也逐渐凸显。王鹏举例称，比如，供给端目前面临“高质低量”的结构失衡。高品质、个性化的服务产品依然稀缺，传统服务业在数字化转型上仍显滞后，导致消费场景同质化严重。此外，服务标准的透明度与信用体系建设仍未完全跟上需求爆发的速度，制约消费者的深度参与感。

针对这些痛点，王鹏建议，打破行业边界，推动“文化+体育+商业”的跨界整合，创造更多非同质化的消费目的地；加强服务业人才专业化培养，通过服务品质的精细化提升产品溢价，而非陷入价格战；加速优质服务资源向基层下沉，挖掘下沉市场中尚未被满足的体验升级需求；利用数智化手段重构服务流程，减少信息不对称，提升消费者从预订、体验到评价全过程的便捷度。

何亚东表示，商务部将会同相关部门，扩大优质服务供给，推动服务消费业态融合，加快培育新增长点，实现消费增长与民生福祉同频共振。